سياسة الاستبدال والإسترجاع والضمان
سياسة الإستبدال والإسترجاع
يحق للعميل الارجاع خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الشحنة حسب الشروط التالية
- فاتورة الشراء هي الضمان على جميع المشتريات في متجر سيلفر ستار وللإستفادة من خدمات مابعد البيع مثل خدمة الضمان وخدمة الإرجاع يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه ، وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضرره وأن تكون مغلفة بشكلها الأصلي دون أي تغيير
- لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها
- في حالة رغبة العميل بإرجاع الطلب يتم التنسيق مع خدمة العملاء لدينا على الدردشة المباشرة في الموقع أو الواتس اب الخاص بخدمة العملاء على رقم 0555244998 أو على وسائل التواصل المطبوعة على فاتورة العميل. ومتجر سيلفر ستار يخلي مسؤوليته عن أي عملية إرجاع تتم خارج قنوات التواصل هذه.
- سيتم التعامل مع طلبات الارجاع بعد التاكد من تحقق الشروط اعلاه كل طلب حسب الحالة الخاصة به في متجرنا حسب المراحل التالية من الطلب :
- إذا كانت حالة الطلب :
-تم إستلام الطلب ، قيد التنفيذ يحق للعميل طلب الإلغاء وسيتم الغاء طلبه وإعادة قيمة الطلب بعد خصم 5% من إجمالي قيمة الطلب إذا كان الدفع عن طريق شركة تابي أو تمارا ، وتعتبر هذه رسوم لبوابات الدفع غير مستردة نهائياً
-جاري التجهيز ، جاهز للشحن في هذه الحاله تم إصدار بوليصة الشحن للعميل وسيتم احتساب رسوم الشحن على المتجر سيتم إرجاع قيمة الطلب وخصم رسوم الشحن ، حتى وإن كان الشحن مجاني سيتم خصم الرسوم لانها لشركة الشحن
-تم الشحن ، جاري التوصيل ، تم التوصيل ، مكتمل في هذه الحالة يكون تم تسليم الطلب لشركة الشحن وسيتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة الطلب للمستودع لدينا ولن يتم إعتماد الإرجاع إلا بعد إستلام المنتج من قبل المستودعات لدينا والتأكد من سلامة الجهاز بشكل كامل وانه مطابق لشروط الإرجاع ، وتستغرق إعادة المبلغ للعميل من يوم لـ 14 يوم عمل حسب اجراء بوابة الدفع
سياسة ضمان المنتجات
- جميع الأجهزة الكهربائية التي يتم بيعها أو تسويقها في المتجر الإلكتروني ، سنقدم دعم وضمان سنتين على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات.
- للإستفادة من خدمات الضمان يجب إحضار فاتورة الشراء الأصلية أو صورة منهات لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز والتأكد من فترة سريان الضمان
- تستغرق فترة الإصلاح 14 يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان
- في حال اكتشاف وجود عيب مصنعي وقت استلام الجهاز يشترط إبلاغ دعم العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى على واتس اب رقم 0555244998 وسيتم إسترجاع الجهاز وللعميل الحق في إستبداله بجهاز آخر أو استعادة المبلغ كامل
- يتحمل العميل تكاليف شحن الجهاز لمكان الصيانة بعد التنسيق مع فريق الصيانة لدى سيلفر ستار ، وبعد استلام الجهاز والتأكد ان العطل عيب مصنعي وليس بسبب سوء إستخدام يتم اعادة مبلغ الشحن للعميل
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:
- الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل
- أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات خارج مركز الصيانة الخاص بنا، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
- عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز، أو أي شيء يثبت أن العطل بسبب سوء الإستخدام والإهمال
تنويه لعملائنا عند طلب الصيانة :
- عملاء داخل الرياض في حال طلب صيانه يتم استلام الجهاز من موقع العميل واعادته للعميل بعد اكمال الإجراء اللازم
- خارج الرياض شركة اعمال سما للتجارة غير مسؤله عن تكاليف الشحن وفي حال رغبة العميل بالحصول على بوليصة ، يتم التواصل معنا وسيتم اعطاءه بوليصة مخفضة بعد تحويل قيمة البوليصة لحساب الشركة
- عملائنا من دول الخليج يتم التواصل مع خدمة العملاء وراح يتم توجيهك لأقرب وكيل لنا في نفس الدولة المتواجد فيها
